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  • 品番／ご質問 > FZ-G1 > 「OS更新サポートユーティリティ」を実行すると、ネットワークにはつながっているにも関わらず「ファイルのダウンロードに失敗しました。インターネットに接続できることを確認してから再度お試しください。」のメッセージが表示されます
  • No : 580
  • 公開日時 : 2020/10/13 00:00
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「OS更新サポートユーティリティ」を実行すると、ネットワークにはつながっているにも関わらず「ファイルのダウンロードに失敗しました。インターネットに接続できることを確認してから再度お試しください。」のメッセージが表示されます

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回答

本情報は、下記対象機種に関するサポート情報です。
「Windows 8.1 Update」、「Windows 7」から「Windows 10 Anniversary Update」にアップグレードする下記の機種が対象になります。
CF-RZ4、MX4、SX4、NX4、LX4、MX3、AX3、SX3、NX3、LX3、314、C2Cシリーズ、FZ-G1Lシリーズ
「Windows 8」から「Windows 8.1 Update」へアップデートする下記の機種が対象になります。
CF-AX3W、AX3C、SX3N、SX3Y、SX3E、SX3F、NX3Y、NX3E、NX3F、NX3X、LX3N、LX3Y、LX3F、LX3E、LX3X、AX2T、AX2A、AX2S、AX2B、AX2R、AX2Q、AX2L、AX2M、AX2P、SX2C、SX2D、SX2B、SX2A、SX2S、SX2L、SX2M、SX2Q、NX2C、NX2A、NX2B、NX2R、NX2L、NX2M、B11U、B11T、B11A、B11R、B11Q、B11Lシリーズ
 
「OS更新サポートユーティリティ」が参照しているサーバーのセキュリティ設定の変更により、パソコンによってはアプリケーションからファイルのダウンロードが出来なくなることがあります。
下記の改善方法［１］～［３］をご確認ください。
本情報は、予告なく変更・追加されることがありますので、ご了承ください。
 
 
改善方法［１］
  1. インターネットに接続していることを確認します。
  2. 「https://jp-pc-support.connect.panasonic.com/」をブラウザで表示できることを確認します。
    Internet Explorerをお使いで、上記ページが表示できない場合
    下記の手順でInternet Explorer のインターネットオプションの設定を変更後、再度確認してください。(1) [ツール]-[インターネットオプション]をクリックします。
    (2) 詳細設定」タブのセキュリティ項目で「TLS 1.1の使用」、「TLS 1.2の使用」 にチェックを付けます。
    (3) [OK]をクリックします。
  3. 上記が確認出来たら、再度「OS更新サポートユーティリティ」を実行してください。
 
改善方法［２］
改善方法［１］で改善されない場合は、下記の手順でレジストリの変更を行なってください。
下記「レジストリ変更ファイル」は、.NET Framework 4.5 環境において、SecurityProtocol プロパティの既定値が SSL 3.0 および TLS 1.0 から、TLS 1.0、TLS 1.1 および TLS 1.2 へ変更されます。
  1. 下記のリンクを「右クリック」し、「対象をファイルに保存」を選択して、任意の場所に保存してください。
    レジストリ変更ファイル
  2. 保存したファイル（activate_tls12_dotnet45.bat）をダブルクリックします。
  3. 「ユーザーアカウント制御」の画面が表示されたら、[はい]をクリックします。
  4. コマンドプロンプト画面が表示され、「success.」と表示されたら、コマンドプロンプト画面を閉じてください。
  5. 再度、「OS更新サポートユーティリティ」を実行してください。
 
改善方法［３］
Windows 8、Windows 8.1 Updateのみの、改善方法となります。

64bit OSの場合
  1. インターネットに接続していることを確認します。
  2. 「マイクロソフト社　ダウンロードセンター」にアクセスし、"Windows8-RT-KB2898849-x64.msu"をダウンロードします。
  3. ダウンロードした"Windows8-RT-KB2898849-x64.msu"を実行します。
  4. 再度、「OS更新サポートユーティリティ」を実行してください。
32bit OSの場合
  1. インターネットに接続していることを確認します。
  2. 「マイクロソフト社　ダウンロードセンター」にアクセスし、"Windows8-RT-KB2898849-x86.msu"をダウンロードします。
  3. ダウンロードした"Windows8-RT-KB2898849-x86.msu"を実行します。
  4. 再度、「OS更新サポートユーティリティ」を実行してください。
OS
Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7

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