FAQ

ブルースクリーン(ブルーバック画面)が発生したパソコンでは、「***.dmp」というファイルが Windowsから自動的に生成されます。

ブルーバックの発生原因などをお問い合わせ頂いた場合、原因解析のため、MiniDumpファイルのご提供をお願いする場合がありますので、その場合は、下記の手順で取得してください。

※図は、Windows 11の画面で説明しています。
　OSによって表示される内容が異なる場合があります。

1. デスクトップ画面のタスクバーにある[エクスプローラー]を起動します。
   
    
2. [PC]をダブルクリックします。
   
    
3. [Windows (C:)]をダブルクリックします。
   
    
4. [Windows]をダブルクリックします。
   
    
5. [Minidump]をクリックし、表示される「***.dmp(拡張子がdmpのファイル)」が
   MiniDumpファイルになります。
   
   
   MiniDumpファイルが複数個存在する場合
   【Ctrl】+【A】キーを押してすべて選択し、どれか１つを右クリック、[ZIP ファイルに圧縮する]を選択して、ひとまとめにしてください。
   ※ブルースクリーンになっていないパソコンでは、「Minidump」というフォルダは生成されません。