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  • No : 381
  • 公開日時 : 2016/11/29 00:00
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Windows 10用 OS更新サポートユーティリティを実行中に、処理が先に進みません

回答

Windows 10にアップグレード後、OS更新サポートユーティリティを適用済みの環境で、Windows 7/Windows 8.1にロールバックし、再度Windows 10にアップグレードすると、Windows 10用 OS更新サポートユーティリティを実行中に、処理が先に進まなくなります。

ロールバック操作により、Windows 10の環境の一部が残ってしまい、再度Windows 10にアップグレードすると、下記の現象が発生する場合があります。
発生現象と対応順をご確認いただき、OS更新サポートユーティリティの処理を完了してください。

「Common Components for Panasonic PC」の更新画面が再起動後に繰り返し表示される
「無線LANドライバー」のダウンロードが完了しない
 

 
「Common Components for Panasonic PC」の更新画面が再起動後に繰り返し表示される

発生現象
OS更新サポートユーティリティを実行中に、「Common Components for Panasonic PC」画面で[再起動]をクリックして再起動後、下記の画面が繰り返し表示され、次のステップに進めなくなります。
 

対応手順
下記の手順を実施してください。
  1. OS更新サポートユーティリティは、メッセージ表示状態のままにしておいてください。
  2. [エクスプローラー]をクリックします。
  3. [PC]-[Windows(C:)]-[util10]-[pcommon]を順にダブルクリックし、フォルダを開きます。
  4. [setup]をダブルクリックします。
    setupという名前のファイルが2つ以上ある場合は、[種類]に[アプリケーション]と  表示されているファイルをダブルクリックしてください。
     
  5. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら、[はい]をクリックして、インストールを完了します。
  6. [エクスプローラー]をクリックします。
  7. [PC]-[Windows(C:)]-[util10]-[pcomn64]を順にダブルクリックし、フォルダを開きます。
  8. [setup]をダブルクリックします。
    setupという名前のファイルが2つ以上ある場合は、[種類]に[アプリケーション]と 表示されているファイルをダブルクリックしてください。
     
  9. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら、[はい]をクリックして、インストールを完了します。
  10. パソコンを再起動してください。
 


「無線LANドライバー」のダウンロードが完了しない

発生現象
OS更新サポートユーティリティの実行中に、次の画面で「無線LANドライバー」のダウンロードが完了しなくなります。


対応手順
下記の手順を実施してください。
  1. OS更新サポートユーティリティは、ダウンロード中の状態のままにしておいてください。
  2. 画面左下の (スタートボタン)を右クリックし、[プログラムと機能]をクリックします。
  3. [インテル PROset/Wireless ソフトウェア]を右クリックして、[アンインストール]をクリックします。
     
  4. [エクスプローラー]をクリックします。
  5. [PC]-[Windows(C:)]-[util]-[drivers]-[wlan]-[Win7Plus]-[Win64]-[Install]を順にダブルクリックし、フォルダを開きます。
  6. [silent_MWT_DisWoWLAN]を右クリックし、[管理者として実行]をクリックします。
     
  7. パソコンを再起動してください。
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